中山市消委会全年受理服务类投诉449宗，占投诉总量的18%，集中在装饰装修、干洗、快递以及经营场所设施安全等几个方面。其中酒店的舒适、服务方面的投诉主观因素太强，这些问题都会直接反馈至酒店，一般酒店都会给出妥善的处理。消委会方面表示酒店方在客房设置保险箱，应视为酒店提供的一种服务。如果在酒店内发生保险箱被窃的情况，且犯罪嫌疑人是酒店员工的话，酒店应与作案员工共同担责，消费者可向法院提起诉讼的。

　　企业    榜样

　　中山香格里拉：人员素质是聘用首要条件中山香格里拉大酒店相关人士表示，酒店在人员素质方面格外注重，星级酒店在录用人员时都应该考虑到该人员的背景、文化，在各方面达到酒店严格要求后方可聘用，当然这只是首要条件而已。员工培训也是提升酒店服务水准的重要途径，如中山香格里拉大酒店每招聘一批新员工，除了公司开出的条件外，员工还得接受一系列的培训，如企业文化、业务知识、思想道德方面的培训，加强每个员工的安全、责任、防范意识。

　　律师   建议

　　中山南日律师事务所律师罗江民表示，酒店方面投诉多集中在舒适度上，但这个问题没有明确的指标。酒店安全的投诉时有发生，如在酒店遗失贵重物品，这种投诉虽不多，但损失通常都会比较大，受到酒店、消协、警方的重视，按往年的经验，此类情况多为酒店管理疏忽所为，消费者在遇到此情况应该及时通知酒店、报警，并保留好现场。

　　消费   提醒

　　星级酒店一般都不会出现所谓的“消费陷阱”，但酒店服务人员众多，素质也是参差不齐，也有部分顾客丢失贵重物品为酒店内部员工所为，因此在住酒店时贵重物品最好能随身携带，也可以存放在酒店贵重物品寄存处。

　　此外许多酒店住房内提供有偿使用物品，往往在价格上做出模糊处理，消费者在不知不觉使用这些物品后，必须支付较市面价格数倍的费用，消费者要特别留意，也可以向酒店总台咨询。