没用的信用卡

    挑刺：前台入住的押金必须得交，但如果只能押现金而不能挂卡，住户的钱包就要山穷水尽了。

    随着现在信用卡的普及，越来越多的老百姓有了信用卡，于是大家希望在酒店前台直接押信用卡付账。

    一般来说，入住酒店除了要交房费外，还要多少押一些钱以作消费所用。但是现在经常遇到的情况是，酒店前台只能刷卡，而没有挂账功能。也就是说，房费可以刷走，而那些押金一旦刷走就退不回来了，所以，只能现金支付。

    据了解，不能用信用卡挂账的酒店还有很多。为什么简单的一个信用卡挂账，很多大酒店都实现不了呢？

    信用卡挂账准确的称谓是预授权业务，如果要做预授权，前提是要成为发卡银行的特约商户。银行对特约商户的要求比较多，有些酒店达不到要求。预授权业务包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种，比正常的刷卡要复杂，经常发生因此产生纠纷。近日，大梅沙海景酒店就因为持卡人没有作预授权完成，向银行申请扣款被拒，因此与顾客发生纠纷。看来，要顺利实现信用卡挂账，需要和银行加深合作，做好员工培训。

    重复劳动的登记

    挑刺：网上已经把姓名、身份证号都提交了，可是到了入住时还需要再和前台报一遍相关信息。这种重复劳动啥时候是个头呢？

    网上订房已经成为现在流行的趋势，网上订房要求客人必须填写姓名和身份证号。可是，这些填过的信息，到了酒店前台办理入住手续时还得再填一遍。同样的资料，为什么要填两遍呢？酒店大多数时候的解释是，订房系统和入住系统不一套，网上订房填写的资料不能直接导入到入住系统中来。

    订房系统有多种，一种是酒店自己的系统，大多数酒店都有网上订房的功能。另一种是第三方的网上订房系统，有些旅行社网站有酒店预定的服务，还有网站专门从事酒店预定的服务。酒店自己网站的订房系统，一般还可以做到和入住系统对接，而第三方网站的订房系统就不一定了。不同网站有自己的不同定位，他们各自独立开发自己的订房系统数据库。在这种情况下，数据交换的方式也就比较原始，难以集成到酒店的入住系统中。看来，实现了网上定房后，如果想快速入住，需要形成酒店和第三方服务网站都认可的数据统一标准。

    没记性的服务

    挑刺：这个酒店我都住了三次了，每次前台还都问同样的问题：是否要无烟层，是否要海景房。他们难道不该存着我的个人信息和偏好吗？

    如果是比较正规的酒店，入住手续办完后，前台都会问客人是否需要无烟层，房间是否需要能看到风景。其实，很多客人经常入住同一个酒店，如果每次都被问，心中一定烦躁：我都来住那么多回了，怎么还不长记性，问我同样的话题啊。

    确实，让每个客人在第二次入住时就能感受到酒店对他的关心以及准确的记忆，能够准确把握住该客人的个性化需求，这对于很多客人来说很方便和留恋。但是，这种记性只靠服务台的工作人员的脑子，显然是不现实的。

    如果酒店有一套比较完善的CRM系统，为每一个曾经入住的客人都记录了详细的资料，那当这个客人第二次到来时，就可以根据系统记录给他提供符合他需要的服务。而酒店管理的成败，往往就在这加大回头率，是老客户营销的一步。