信息化是酒店的核心竞争力

　　广东亚洲国际大酒店是在2002年初试业的广州最新按五星级标准建立的酒店，位于广州市最繁华的商贸中心地带环市东路，承担了接待从世界各地汇集到广州的各种商旅人士的任务。广东亚洲国际大酒店定位于豪华高智能商务会展酒店（A Deluxe Hi-tech MICE Hotel），以国内外商务客户、商务会议为主，目标就是成为智能化酒店和会展的首选。

　　广州是国内最重要的商业文化城市之一，每月都会有上千万的商旅人士往来，酒店之间的竞争也非常激烈。广东亚洲国际大酒店要想在众多同行中脱颖而出，除了具备传统的服务设施和现代化的综合管理能力外，还必须能够更多地了解客人的个性化需求，满足商旅人士在信息时代产生的新需求的能力。

　　因此，酒店的决策层提出，要加快酒店整体信息化、网络化建设的进程，把最先进的网络技术和酒店原有的资源相结合，包括从酒店管理、餐饮管理到客人订房、商务会议等方面全部实现智能化，从而使酒店的服务产生质变，提升到个性化、智能化的崭新高度，最终将广东亚洲国际大酒店建设成为中国首家智能数码酒店。

　　在广东亚洲国际大酒店就数码智能建设的项目进行的公开招标中，通过对各竞标公司品牌、技术等多方面审慎的综和评估比较，最后决定采用最新的 "e-Hotel"酒店数码化服务系统方案。该酒店负责人表示，是思科完整的解决方案，成熟的无线产品和集成商优质的服务打动了他们。

　　整合资源提供一揽子个性化服务

　　所谓"e-Hotel"方案，就是把酒店内部管理网络、因特网和客户服务网组合在一起，实现三网合一。"e-Hotel"的概念的核心内容是：通过"e-Hotel"　智能数码网络系统，广东亚洲国际大酒店把各项业务都集成到一个通用灵活的平台上，实现内外资源的整合和统一的管理。在酒店内部，该系统贯穿、支撑、调度、管理酒店的各项硬件资源；外部，酒店结合上下游供应商如旅行社、娱乐场所、公司、客人等方面的资源，形成一个大的商旅生态圈，然后根据每个客人在商旅航程中的各种不同需求，提供"量身打造"的一揽子个性化服务。

　　为了保障各种应用系统的顺利使用，在广东亚洲国际大酒店"e-Hotel"计算机系统建设中，作为系统基础平台的网络性能安全性和稳定性显得由为重要。通过充分讨论，思科公司与合作伙伴南天公司设计了以光纤千兆以太网为主干、超五类双绞线10/100M自适应以太网到桌面的局域网系统。同时，在大堂、酒吧、泳池、餐厅等客人流动性大、位置分散、难以布线的场所提供无线上网，真正体现了自由、无限制的个性化服务思想。

　　在产品选择上，思科具有完整的产品线，可以提供设计方案中所用到的高低端局域网交换机、无线接入设备、安全网管设备、完全能够达到系统设计需要，并使系统具有良好的一致性，易于维护管理。因此，整个亚洲国际大酒店计算机网络全部由思科承担，中心交换机和楼层交换机使用数十台思科的中高端交换机，无线网络因地制宜。由多套Aironet340的AccessPoint和Adapter构成；此外，为提高安全性使用PIX防火墙进行Internet外部隔离；整个网络设备采用CiscoWorks进行管理。

　　据思科该项目的负责人介绍："在这个项目的实施过程中，初试预期为客户提供上网服务，计划用HUB，后接受主干为千兆以太网，其中无线局域网的应用最受用户接受?

　　e-Hotel打造高起点的数码酒店范本

　　在"e-Hotel"计算机网络平台实施建成后，广东亚洲国际大酒店将成为全国首家智能化数码酒店，为信息时代的商旅客户营造一个更现代化、方便的居住环境。

　　"e-Hotel"的主题将体现在酒店经营管理的各个方面。如e-Lobby（大堂）、e-Room（住宿）、e-Conference（会议）、e-Shopping（购物）、e-Bar/Cafe（酒吧）、e-Office（写字楼）等。在这种全方位的服务网络下，商旅人士们可以在这里享受到随时随地的上网、网络会议及数字实况转播、客房网上点餐、远程/移动办公等服务。

　　整个系统最能体现智能化的地方在于其"个性化"服务的提供。利用宽带技术，根据客人的个人资料，在酒店的消费历史记录，客人的类型等来进行调整，协调和配置酒店的资源，为每位客人都提供不同的"个性化"服务。有了这一系统，酒店可以通过对客户资料的积累提升服务水准，增强酒店的"核心竞争力"和"可持续发展能力"，也使之不会因为人才的变更或管理层的异动而下降。

　　目前，广东亚洲国际大酒店已经在客房提供了免费的宽频上网服务，客人利用各种上网终端可轻松实现免费的高速上网。同时，酒店的多功能大型会议中心和中小型会议室也提供了宽频上网服务。据悉，酒店的其他各项服务计划在年底陆续投入使用。届时，广东亚洲国际大酒店作为智能化、数码化的现代化酒店，将成为广州一道亮丽的风景。

　　广东亚洲国际大酒店"e-Hotel"智能数码网络系统的实施，对华南乃至中国酒店业的信息化都具有良好的借鉴。