“12点后退房，须再补交半天租金。”经常出差、旅游的人一定遇到过这种尴尬，剩下的时间怎么安排？这算不算是霸王条款？今年的“3·15”，北京市消协秘书长张明提出，酒店12点退房是不合理的潜规则。虽然这一观点得到了多数消费者的支持，但酒店业却一致认为这是“国际惯例”。正反两方针锋相对，不知谁将胜出。

　　国际惯例

　　中午12时退房，超过12时要加收半天房费，18时加收一天的房费。最初源于欧洲。由于欧洲人力资源成本昂贵，酒店一般都外聘清洁工，并在统一的时间里清扫房间，过时单独请人清扫的成本很高。后来也被北美、亚洲等地饭店行业广泛采用。

　　正方一辩：北京市消协

　　“宾馆12点结账”是不合理潜规则

　　在3月15日举行的中国消费者协会“消费与责任”年主题论坛会上，北京市消协秘书长张明对宾馆的“中午12时结账”行规予以抨击。他认为，现在宾馆饭店的结账时间都定在中午12点，过了12点就另算一天了，而12点正是午餐时间，消费者就不得不提前结账交房后，提着行李去用餐，这样固定的结账时间对消费者来说既不科学，也不方便。

　　张明表示，北京市消协之前对宾馆饭店的结账时间做过调查，行业龙头组织总以国际惯例为由不肯采纳。而奥运会期间宾馆酒店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务，考虑向后延迟一两个小时，或实行“点对点”的结算方式。

　　反方一辩：市旅游局

　　国际惯例并非不可协商

　　针对北京市消协秘书长张明提出的“宾馆中午12时结账”是潜规则的说法，北京市旅游局饭店餐饮管理处副处长李妮妮表示，宾馆、酒店中午12时结账不是北京特有的，甚至不是中国特有的，这其实是一种国际惯例，是从饭店制度一开始实行时就有的。正因为有这种国际通用的制度，全世界各地的饭店才能在一定程度上形成全球化的统一服务。对于张明指出的奥运会期间宾馆酒店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务，考虑向后延迟一两个小时，或实行“点对点”的结算方式，李妮妮表示，目前很多会议在酒店召开时，住宿人员因为工作需要很难准时12时结账，饭店也并没有强制必须按时结账，而是实行了人性化的制度，给客人留出了一定的时间。如果客人确实需要进行延时，也可以跟酒店协商，一般酒店都会酌情考虑为客人延长一定的结账时间。

　　而对于中午12时结账会耽误客人中午用餐的说法，李妮妮认为，客人即使在12时结账后，也可以将行李寄存在前台再去用餐，而不用非拎着行李走来走去。

　　正方二辩：消费者

　　酒店延迟退房时间是情理之中

　　记者随机采访了10位经常住酒店的消费者，他们均表示希望酒店能够延迟退房时间。白领赵女士告诉记者：“由于工作原因，我经常会出差，为了完成一天的工作，机票往往只能订在傍晚。中午12点退房之后，我拎着行李，再找地方用电脑处理一些工作上的问题十分不便。即使是将行李寄存在酒店，也常常找不到能够提供网络的地方。”

　　驴友小田则表示，旅行的最后一天基本都不会安排行程，只想在酒店休息好，提着行李去机场或是火车站，12点退房的条款让她很难再找个合适的场所休息。“并不是所有消费者都会延时退房。酒店的房间数量都较多，如果处理灵活，完全能应付少部分消费者延时退房的需求。”

　　反方二辩：星级酒店

　　超过12点必须交半天房费

　　“12点到下午18点收半天房费，超过18点收全天房费”是多数高星级酒店执行的收费标准。某五星级酒店的相关负责人告诉记者：“这也是国际惯例，中午12点前客人必须结账。如果超过12点，晚上6点前按半天房费计算，超过6点按全天。中午12点前，我们会准时提醒客人是否结账。不过一般来说，如果客人有需要，而我们的酒店房间又不是太紧张的情况下，稍晚一些退房也是可以的。”

　　该负责人表示，任何一个行业都有规矩，酒店业也有一个统一的标准，对于进出酒店的时间有一个很明确的规定，不能根据客人入住酒店的时间来确定他退房的时间，这样不利于整个行业的统一性，12点退房客人也是能接受的。他透露，几乎所有的酒店都对何时退房有比较灵活的政策，尤其是会员及团队客人，都可以享受到很优惠的退房时间。这在一定程度上是可以满足消费者需要的。“特别是一些新兴的经济型酒店，会员延迟退房是他们的服务特色，也是他们吸引忠实客户的一种常用手段。”（